U sklopu projekta „Integrativan Ludbreg“ kojeg provodi Udruga umirovljenika i starijih osoba regije Ludbreg, održana je Radionica o komunikacijskim i socijalnim vještinama na temu koje se odnosila na Vještinu postavljanja pitanja u komunikaciji.

Postavljanjem pitanja, tijekom komunikacije, upravljamo razgovorom te možemo ohrabriti sugovornika da priča, smanjiti sugovornikovu želju za razgovorom ili ograničiti razgovor i usmjeriti ga onim pravcem kojim mi to želimo. Kako bi tijekom razgovora prikupili što više željenih

informacija, važno je znati postaviti pravo pitanje u pravo vrijeme. Informacije koje dobivamo za vrijeme razgovora uvelike ovise o vrstama pitanja te načinu na koji je pitanje postavljeno. Kako znati koje je pravo pitanje? Promislite o tome što želite doznati ili koju informaciju želite dobiti od sugovornika te ovisno o tome formulirajte prikladno pitanje.

Što sve može biti svrha postavljanja pitanja?

Koja su to „zlatna pravila komunikacije“?

• ne prekidati
• ne odgovarati na vlastita pitanja
• izbjegavati postavljati dva ili više pitanja odjednom
• istražiti odgovore
• izbjegavati tzv. ček-liste
• koristiti otvorena i zatvorena pitanja
• slušati (imamo dva uha i jedna usta – koristiti ih proporcionalno)
• izbjegavati “da, ali…”
• ne svađati se
• kad sugovornik prestane govoriti, ne uskakati odmah nego pričekati

Polaznici Radionice pažnja je obraćena na razumijevanje i razlikovanje različitih tipova pitanja. Stečeno znanje, polaznici će koristiti kod izbora pitanja u određenim situacijama.

Tipovi pitanja u komunikaciji:

• pitanje koje potiče sugovornika da govori te otvara diskusiju naziva se OTVORENIM PITANJEM (pitanja koja započinju s upitom tko, što, gdje, zašto, kako i sl.)
• ZATVORENA PITANJA koriste za potvrđivanje činjenica te su obično specifična tako da zahtijevaju da ili ne odgovor
• želimo li sugovornika navesti da razmišlja na isti način kao i mi, postavljamo NAVODEĆA PITANJA
• kako bi smo preuzeli kontrolu u komunikaciji, postavljamo KONTROLIRAJUĆA PITANJA
• RETORIČKA PITANJA dobar su način za značajnije ustupke u pregovorima te za uključivanje sugovornika u razgovor
• ukoliko želimo otvoriti mogućnost različitih scenarija postavljamo HIPOTETSKA PITANJA i započinjemo pitanje upitnom riječju „ako“
• nadograđujemo li se na prethodno pitanje te želimo li temu bolje razraditi, zahtijevajući više detalja koristimo ISTRAŽUJUĆA PITANJA
• DIJAGNOSTIČKA ili USPOREĐUJUĆA PITANJA koristimo kada uspoređujemo dvije ili više stvari te radimo prosudbu

Postavljanje pitanja je vrlo važno za uspješnu komunikaciju. Ono služi kako bismo dobili informacije, započeli razgovor, provjerili razumijevanje, uveli nekoga u razgovor, pokazali interes za osobu ili tražili potporu ili slaganje druge osobe.